CRM-маркетолог в отель Arkhyz Royal Resort & Spa

Описание

Arkhyz Royal Resort & Spa — пятизвездочный всесезонный горнолыжный отель на курорте Архыз. Мы ищем в команду московского офиса сильного, автономного специалиста, который возглавит направление работы с базой гостей и возьмет на себя управление их возвратностью. Кого мы ищем: Нам нужен проактивный профессионал со стратегическим мышлением. Мы ищем эксперта, который способен самостоятельно анализировать данные, внедрять современные инструменты коммуникации и предлагать руководителю готовые решения и контент, а не ждать пошаговых инструкций. Обязанности: • Анализ и сегментация глубокая аналитическая работа с существующей клиентской базой в Traveline (кластеризация гостей по сезонам, составу семьи, интересам к VIP и спа-услугам). • Оперативный мониторинг заездов ежедневный анализ списков прибывающих гостей на ближайшую неделю (выявление VIP-статусов, именинников, повторных визитов; координация персональных условий для них). • Стратегия коммуникаций самостоятельный выбор и настройка эффективных каналов связи (мессенджер-маркетинг, email-рассылки, автоматизированные системы, точечные телефонные звонки). • Создание контента написание вовлекающих, персонализированных и нешаблонных текстов для рассылок и спецпредложений (приветствуется использование ИИ для оптимизации процессов). • Управление удержанием (Retention) построение системы, исключающей утерю контактов или отзывов, системная работа над повышением процента повторных визитов. Требования: • Автономность - способность аргументированно защищать свои решения перед руководством (выбор каналов, инструментов, прогнозирование метрик). • Опыт работы от 1–2 лет в сфере CRM Retention-маркетинге или Guest Relations в премиальном сегменте. Опыт в гостиничной индустрии является преимуществом. При наличии сильного опыта управления базами данных в других сферах услуг кандидатура также будет рассмотрена. • Технические навыки - знание современных сервисов автоматизации рассылок, чат ботов и принципов работы с ИИ. Опыт работы в Traveline будет преимуществом. • Коммуникации и копирайтинг - грамотный язык, легкий стиль письма, абсолютное отсутствие барьеров при телефонном и личном общении со статусными клиентами. Условия: • График работы 5/2, с 09:00 до 18:00. • Работа в комфортном офисе в Москве. • Профессиональная свобода готовность компании внедрять ваши идеи и новые технологические инструменты. • Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.