Оператор контакт центра в клинику
Описание
О нас. АНТРОПИК MED — клиника управления возрастом и превентивной медицины в центре Перми. Мы соединяем доказательную медицину, современное оборудование и человеческий сервис. Растём — и собираем сильную команду контакт-центра. Сразу честно: это не работа «поднял трубку — записал — забыл». Нам нужен человек, который ведёт пациента до результата — от первого обращения до того, как он реально пришёл на приём. Если вы умеете слушать, снимать возражения и мягко доводить до записи — вам у нас понравится. Что предстоит делать Принимать входящие звонки и сообщения, выявлять запрос и записывать пациента на приём (цель каждого контакта — запись). Работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «далеко») — без давления, через ценность и заботу. Доводить записанных до визита: подтверждение, напоминание, тёплый контакт — чтобы пациент дошёл, а не «отвалился». Работать с базой клиники (реактивация): тёплый обзвон по скриптам, возврат пациентов, которые давно не были. Вести каждый контакт в CRM: результат + следующий шаг. Маршрутизировать медицинские вопросы к врачу (сами диагнозы и лечение по телефону мы не обсуждаем). Кого мы ищем Грамотная, живая речь и умение располагать к себе голосом — это важнее опыта. Опыт телефонных продаж / контакт-центра / сервиса — как преимущество. Настойчивость без агрессии: доводите до записи, но не «впариваете». Спокойное отношение к объёму звонков и отказам, стрессоустойчивость. Аккуратность и дисциплина в CRM. Ориентация на сервис и заботу о пациенте. Будет плюсом Опыт в медицине, косметологии, бьюти или премиальном сервисе. Понимание, что такое конверсия, доходимость, работа со скриптами. Условия Оклад + прозрачная премия за результат (пришедшие пациенты + доходимость) — доход растёт вместе с вашей эффективностью. Обучение: скрипты, книга продаж, наставник, обратная связь по звонкам. Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата. Современная клиника в центре, дружная команда, понятные правила и KPI. Реальные перспективы роста (старший менеджер / руководитель направления). Как откликнуться Оставьте отклик — и в сопроводительном в двух-трёх фразах расскажите, как вы обычно доводите клиента до «да». Это для нас важнее резюме.