Специалист по работе с обращениями

Описание

ООО «Электрон-Сервис» примет на должность специалиста по работе с клиентами ответственного сотрудника, который: - не выгорает от общения с людьми, а относится как к рабочему процессу; - любит порядок в документах; - готов работать подконтрольно; - готов к разрешению конфликтных ситуаций. Нам нужен не просто специалист, который отвечает на звонки, а сотрудник координирующий всю работу обособленного подразделения нашей компании. Это работа для тех, кто не выносит скуки и хочет, чтобы рабочий день пролетал незаметно. Вам предстоит роль важного координационного центра. Обязанности: 1. Обработка входящих обращений и консультирование абонентов по телефону. 2. Диспетчеризация и контроль выполнения нарядов В обязанности данного специалиста входит: - формирование нарядов на предстоящий день; - поддерживать связь с монтажниками в течение дня и абонентами до полного закрытия наряда; - своевременное и регулярное внесение информации в базы данных (LAN Billing и 1С) (о заявках, регистрация жалоб, нарядов для монтажников);- сверка платежей. 3. Договорная работа. - Заключение, переоформление и расторжение договоров на оказание услуг связи. - Оформление актов, нарядов, счетов и прочей учетной документации абонентского отдела. 4. Прием наличных и безналичных платежей. - прием платежей; - ведение обязательной кассовой отчетности. Требования к кандидату: Уровень знаний: Образование: профильное среднее профессиональное образование (информационные технологии / связь). Если нет профильного образования, должен: - понимать принципы оказания услуг в данной области, понимать профессиональную терминологию и специфику, виды оборудования, принцип оказания услуг; - иметь навыки продаж и работы с разными типами клиентов; - иметь опыт работы в смежных отраслях с аналогичными функциями; - иметь опыт разрешения конфликтов и работы с возражениями; - уметь работать в режиме многозадачности (говорить и работать на компьютере одновременно, при этом сохранять вежливость); - умение вести телефонные диалоги; - уметь осуществлять расчеты с помощью наличных денежных средств и эквайринга; - навыки уверенный пользователя ПК (выше среднего). Знание файловой системы, умение работать в нескольких окнах одновременно; - иметь опыт работы с информационными базами данных / CRM (вносить информацию, осуществлять поиск клиента, формировать отчеты). Личные качества — Обязательные - Стрессоустойчивость, выдержка - Дисциплинированность - Развитая устная и письменная речь - Развитое мышление и память - Готовность к обучению и усвоению большого объема технической, управленческой, организационной информации. - Готовность к работе в коллективе. - Открытость к коммуникациям. - Готовность к самостоятельной работе. Фактическое место работы: поселок Краснобродский. Условия: Пятидневная рабочая неделя (выходные дни суббота, воскресенье и все праздники по календарю). Заработная плата соответствует средней заработной плате по Кузбассу. Служебный автотранспорт не предоставляется. Задачи: разнообразные, но в рамках должностных обязанностей и основных функций. Интенсивность: Умеренная (есть плановые пики нагрузки, но они чередуются со спадами). Переработки: отсутствуют.