Менеджер отдела продаж в онлайн школу ЕГЭ

Описание

Менеджер отдела продаж в онлайн-школу подготовки к ЕГЭ Мы — онлайн-школа подготовки к ЕГЭ Extremum. Сейчас активно растём и ищем сильного менеджера отдела продаж, который умеет качественно работать с тёплыми лидами, входящими запросами и действующими учениками. У нас уже есть поток заинтересованных клиентов и большая база учеников. Поэтому основная задача менеджера — не искать клиентов с нуля, а грамотно обрабатывать входящий спрос, доводить клиентов до оплаты и системно работать с продлениями обучения. Нам нужен человек, который умеет продавать через диалог, понимает потребности клиента, не боится работать с возражениями и умеет доводить коммуникацию до конкретного результата. Важно Для нас большим преимуществом будет опыт работы в продажах онлайн-образования / онлайн-школ. В приоритете кандидаты, которые уже работали в сфере подготовки к ЕГЭ/ОГЭ, продавали образовательные продукты школьникам и их родителям и понимают специфику этой аудитории. Если опыта именно в ЕГЭ/ОГЭ нет, но есть сильный опыт продаж в онлайн-образовании - также будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься - Работать с тёплыми лидами, которые уже проявили интерес к обучению; - Обрабатывать прямые входящие запросы от потенциальных клиентов; - Общаться со школьниками и родителями в переписке и при необходимости, по телефону; - Выявлять потребность клиента и помогать подобрать подходящий предмет, программу или формат обучения; - Презентовать продукты школы и доводить клиента до оплаты; - Работать с возражениями и сомнениями клиентов; - Повторно связываться с клиентами, которые заинтересовались обучением, но не приняли решение сразу; - Вести сделки и своевременно фиксировать всю информацию в CRM; - Соблюдать стандарты скорости и качества обработки входящих обращений; - Выполнять индивидуальный план продаж и показатели по конверсии. Отдельное важное направление — продления и retention. Большая часть нашей работы строится не только вокруг первой продажи, но и вокруг долгосрочного обучения ученика. Менеджеру предстоит системно работать с действующими учениками: - заранее связываться с клиентами перед окончанием оплаченного периода; - узнавать, как проходит обучение и планирует ли ученик продолжать заниматься; - помогать продлить обучение на следующий месяц или период; - работать с возражениями, если клиент сомневается в продолжении; - выяснять причины возможного ухода; - стараться сохранить ученика и продолжить его обучение в школе; - возвращать клиентов, которые ранее обучались, но сделали паузу; - при необходимости предлагать другие подходящие продукты или предметы школы. Наша задача — чтобы продление происходило не в последний момент, а являлось системным процессом работы с каждым действующим учеником. С какими клиентами предстоит работать Основной поток: Тёплые лиды — люди, которые уже взаимодействовали со школой, оставили заявку, проходили наши воронки, смотрели материалы или интересовались обучением. Прямые обращения — клиенты, которые сами пишут или оставляют заявку с желанием узнать условия обучения. Действующие ученики — клиенты, с которыми необходимо работать по продлению обучения и удержанию. То есть основной фокус — на аудитории, которая уже знает школу или проявила интерес к продукту. Что мы ждём от кандидата - Опыт работы менеджером по продажам; - Желательно наличие опыта именно в онлайн-образовании; - Умение продавать через нормальный человеческий диалог, а не механическое чтение скрипта; - Умение выявлять потребность клиента; - Навык работы с возражениями; - Умение доводить клиента до принятия решения и оплаты; - Грамотная устная и письменная речь; - Умение работать в CRM и вести клиентскую базу; - Ответственность за свои сделки и клиентов; - Умение самостоятельно возвращаться к клиенту и не терять лид после первого сообщения; - Ориентация на результат и выполнение плана продаж; - Готовность работать не только с первичными продажами, но и с продлениями и удержанием учеников. - Большим преимуществом будет опыт продаж курсов подготовки к ЕГЭ/ОГЭ. Какие показатели будут важны - Количество продаж; - Bыручка - Выполнение личного плана; - Конверсия из тёплого лида в оплату; - Конверсия прямых обращений в оплату; - Скорость обработки новых обращений; - Качество ведения CRM; - Процент продлений; - Удержание действующих учеников; - Количество возвращённых клиентов. Нам важно не просто количество отправленных сообщений или совершённых звонков, а реальный результат: оплаты, продления и сохранённые ученики. Что предлагаем - Работа в растущей онлайн-школе подготовки к ЕГЭ; - Уже сформированный поток тёплых лидов и входящих обращений; - Большая действующая база учеников для работы с продлениями; - Не нужно самостоятельно заниматься поиском аудитории — основной фокус на обработке существующего спроса; - Понятный продукт, востребованный у школьников и родителей; - Удалённый формат работы; - Обучение продукту и процессам школы; - Скрипты, CRM и необходимая инфраструктура для работы; - Возможность расти вместе с отделом продаж; - Фиксированная часть + бонус / КРІ за результат; - Итоговый уровень дохода зависит от результатов менеджера. В отклике обязательно укажите - Где вы ранее работали менеджером по продажам; - Был ли у вас опыт в онлайн-школах; - Какие образовательные продукты вы продавали; - Работали ли вы с тёплыми лидами и входящими обращениями; - Был ли опыт работы с продлениями / удержанием клиентов; - Есть ли опыт в нише ЕГЭ/ОГЭ; - Какие средние результаты по продажам или конверсии показывали на предыдущем месте работы. Если вы умеете не просто отвечать на входящие заявки, а действительно вести клиента от первого диалога до оплаты, а затем сохранять его внутри продукта через качественную работу с продлениями - будем рады познакомиться.