Администратор салона красоты
Описание
О нас Салон красоты «Мята» — про свежесть, заботу и честность. Мы не продаём «лишнее» и не оказываем услуги, которые вредят клиенту, даже если он очень просит. За счёт этого у нас высокая возвращаемость и репутация, которой мы дорожим. Сейчас нам нужен администратор, который будет управлять сменой и напрямую влиять на выручку — и на свой доход. Обязанности 1. Полный цикл работы с гостем: приём звонков и сообщений, запись, встреча, сопровождение, постпродажный контакт. 2. Продажи: услуги, повторная запись, абонементы, программы ухода и домашняя косметика. Работа по скриптам и с планом. 3. Работа с базой: реактивация клиентов, контроль загрузки графика, снижение окон и отказов. 4. Управление сменой: постановка задач мастерам, контроль стандартов сервиса, дисциплины и чистоты, разбор нестандартных ситуаций. 5. Администрирование: касса, отчётность, инкассация, учёт расходников, ведение CRM. 6. Работа с обратной связью и отзывами, решение конфликтных ситуаций без эскалации. Требования • Опыт в продажах и клиентском сервисе от 3 лет (индустрия красоты, эстетическая медицина, отельный бизнес, премиальный ретейл — преимущество). • Опыт координации команды: смена, отдел, точка — от 1 года. • Понимание метрик: средний чек, конверсия в запись, возвращаемость, загрузка. • Уверенная работа в CRM (YCLIENTS, Arnica или аналоги), Excel/Google Sheets на базовом уровне. • Грамотная речь и письменная коммуникация. • Зрелая, ответственная позиция и стрессоустойчивость: смена держится на вас. Условия • Оклад от 30 000 ₽ + KPI + процент с личных и командных продаж. Итоговый доход зависит от результата и не ограничен сверху — мы честно платим за выручку. • Прозрачная система бонусов: за выполнение плана смены, за повторные записи, за продажи ухода. • График сменный (обсуждаем индивидуально), официальное оформление. • Скидки на все услуги салона для сотрудников. • Обучение: скрипты продаж, стандарты сервиса, наставничество на старте. • Развитие до старшего атора / управляющей — мы растим своих. Отклик Пришлите резюме и коротко ответьте на два вопроса: 1. Какой был ваш средний чек / план продаж и как вы его выполняли? 2. Как вы поступите, если мастер в вашу смену опоздал, а клиент уже в салоне?