Администратор, Оператор call-центра

Описание

Мы ищем внимательного, доброжелательного и уверенного в общении специалиста с опытом работы (от 3 лет), который сможет качественно сопровождать пациентов на первом этапе обращения в клинику. Условия работы Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Работа на территории работодателя, удалённый формат не предусмотрен. Оклад от 40 000 рублей на руки, премия за выполнение показателей. Стабильные своевременные выплаты заработной платы. Работа в современной стоматологической клинике. Полная занятость. График работы обсуждается на собеседовании (возможен вариант 5/2 и 2/2). Обучение внутренним стандартам клиники и услугам. Дружный коллектив и поддержка на этапе адаптации. Обязанности Принимать входящие звонки и обращения пациентов. Свершать исходящие звонки по базе пациентов для формирования записи на услуги, подтверждение записи, приглашение на профилактические осмотры, информирование по согласованным акциям и предложениям клиники. Консультировать пациентов по услугам клиники, врачам, направлениям лечения, стоимости и условиям записи в рамках утверждённых регламентов. Осуществлять запись пациентов на первичный и повторный приём. Подбирать удобное время приёма с учётом графика врачей и пожеланий пациентов. Подтверждать визиты, напоминать пациентам о предстоящем приёме. Работать с отменами и переносами записи, предлагать альтернативное время посещения. Вести карточки пациентов и фиксировать результаты коммуникации в CRM/медицинской информационной системе. Корректно обрабатывать обращения, жалобы и нестандартные ситуации, при необходимости передавать их ответственному сотруднику. Соблюдать стандарты сервиса, правила делового общения и требования конфиденциальности персональных данных. Выполнять установленные показатели контакт-центра по качеству обработки обращений и записи пациентов. Требования Обязателен опыт работы оператором контакт-центра, администратором клиники, менеджером по работе с клиентами или в аналогичной должности — от 3 лет, опыт активных продаж, в том числе «холодных». Грамотная устная и письменная речь. Доброжелательность, клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости. Умение быстро ориентироваться в большом объёме информации и вести несколько задач одновременно. Уверенное владение ПК, офисными программами, CRM-системами и телефонией. Навык работы с возражениями, переносами записи и сложными обращениями пациентов. Внимательность к деталям, ответственность и дисциплинированность. Опыт работы в медицинской или стоматологической клинике будет преимуществом. Готовность работать в соответствии со стандартами сервиса и внутренними регламентами клиники. Будет преимуществом Знание специфики стоматологических услуг и терминологии. Опыт активных телефонных продаж, в том числе «холодных» Опыт работы в CRM, МИС, IP-телефонии. Опыт активных исходящих звонков и возврата пациентов. Понимание показателей контакт-центра: конверсия обращений в запись, доходимость пациентов, качество звонков, скорость ответа.