Оператор call-центра /Специалист контроля качества/

Описание

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере стоматологических услуг. Каждый день мы делаем людей счастливее — дарим здоровые улыбки. Чтобы лечение было доступным, мы ищем человека, который поможет нашим пациентам оформить кредит легко, быстро и без стресса. Условия: Комфортное место работы в клинике на Лукашевича 10В; График работы 5/2 с 10:00 до 19:00; Стабильный оклад 31000 + переменная часть Своевременная выплата ЗП, дважды в месяц; Обязательная стажировка до 7 календарных дней; Испытательный срок 2 месяца согласно ТК РФ; Возможность карьерного роста до администратора или куратора клиники. Обязанности: Обзвон пациентов с целью контроля качества оказанных услуг и выявления уровня удовлетворённости приёмом; Сбор и фиксация обратной связи от пациентов, анализ полученной информации; Работа с пациентами, отказавшимися от дальнейшего лечения: выяснение причин, отработка возражений и возврат пациента в клинику; Повышение лояльности пациентов через внимательное и корректное общение, своевременное решение возникающих вопросов; Увеличение выручки клиники за счёт возврата пациентов и приглашения их на повторные приёмы; Приглашение вторичных пациентов на профилактические осмотры; Ведение работы в 1С:Стоматология, Битрикс, CRM-системе и MS Office (Excel, Word); Соблюдение внутренних регламентов клиники и кодекса работы с клиентами. Требования: Образование не ниже среднего профессионального; Опыт работы в call-центре от 1 года; Чёткая устная речь и грамотная коммуникация; Стрессоустойчивость: умение разрешать конфликты с пациентами и отрабатывать возражения по приёму; Клиентоориентированность: умение присоединиться, извиниться и исправить ситуацию, если пациенту что-то не понравилось; Умение работать в команде: взаимодействие с кураторами и управляющими клиник; Уверенное владение ПК и готовность работать по скриптам.