Управляющий билингвальным детским садом Discovery (м. Аэропорт)

Описание

Управляющий билингвальным детским садом Discovery | м. Аэропорт Ищем сильного управляющего, который умеет создавать систему, собирать вокруг себя команду и делать так, чтобы родители выбирали нас, оставались с нами и рекомендовали нас своим друзьям. English Preschool Discovery — сеть билингвальных детских садов, клубов и начальных школ. Уже 13 лет мы создаём образовательную среду, в которой дети растут, развиваются и осваивают английский язык естественно и с удовольствием. Сегодня Discovery — это 35+ филиалов, 350+ профессионалов и тысячи семей. Сейчас мы ищем управляющего в наш филиал на м. Аэропорт (ул. Черняховского, 19). Это не позиция старшего администратора. Мы ищем руководителя филиала, который видит всю картину: команду, родителей, продажи, цифры, процессы — и умеет соединить всё это в хорошо работающую систему. Главная задача Полный детский сад. Довольные семьи. Сильная команда. И процессы, которые работают системно, а не держатся на постоянном ручном контроле. За что отвечает управляющий За команду Ставить задачи, контролировать результат, давать обратную связь, мотивировать сотрудников, участвовать в подборе и адаптации команды и поддерживать высокие стандарты работы. Нам важно, чтобы управляющий был настоящим руководителем для своей команды — человеком, которого уважают, слышат и за которым готовы идти. За родителей и клиентский сервис Знать семьи своего филиала, быть с ними в контакте, слышать обратную связь, предупреждать сложные ситуации и быстро решать возникающие вопросы. Наша цель — не просто «отсутствие жалоб». Мы хотим, чтобы родители были настолько довольны садом, что становились амбассадорами Discovery и рекомендовали нас своим друзьям. За загрузку детского сада Работать с входящими обращениями вместе с администраторами, проводить экскурсии и встречи с потенциальными клиентами, красиво и уверенно презентовать наш образовательный продукт и сопровождать семью до заключения договора. Понимать, почему семья выбрала нас — или почему не выбрала — и постоянно улучшать клиентский путь. За удержание семей Следить не только за привлечением новых клиентов, но и за тем, чтобы семьи хотели оставаться с нами из года в год. Замечать первые сигналы недовольства раньше, чем они превращаются в проблему. За процессы Выстраивать работу так, чтобы филиал функционировал чётко и предсказуемо: CRM, коммуникации, регламенты, расписания, контроль задач, документооборот, оплаты, дебиторская задолженность, отчётность. Мы особенно ценим людей, которые умеют не бесконечно «тушить пожары», а находить причину повторяющейся проблемы и менять процесс так, чтобы она больше не возникала. За цифры и результат Управляющий знает основные показатели своего филиала, понимает, почему они меняются, и умеет влиять на них. Наши основные KPI — загрузка групп;— конверсия из обращения в экскурсию и из экскурсии / пробного дня в договор;— удержание семей и продления;— своевременность оплат и дебиторская задолженность;— удовлетворённость родителей и качество клиентского сервиса;— стабильность команды;— соблюдение стандартов филиала. При этом нам не нужен человек, который ждёт инструкции на каждый шаг. Инициативность для нас — это увидеть проблему, разобраться в её причине и предложить решение. Кого мы ищем Для нас важен релевантный опыт в детском образовании: частном детском саду, школе, образовательном центре или другом качественном детском проекте. Особенно интересен опыт на позиции управляющего, руководителя филиала, директора, заместителя директора или старшего администратора с реальной ответственностью за команду и результат. Нам по пути, если вы: — умеете управлять командой, а не просто хорошо ладить с людьми;— любите порядок и умеете превращать хаотичные процессы в понятную систему;— понимаете специфику детского учреждения и комфортно чувствуете себя в живой, активной и иногда шумной среде;— умеете общаться с требовательными родителями спокойно, уверенно и доброжелательно;— обладаете навыками продаж и умеете презентовать премиальный образовательный продукт без давления и навязчивости;— привыкли отвечать за результат и работать с KPI;— уверенно работаете с CRM, таблицами, отчётностью и документами;— внимательны к деталям и замечаете то, что другие могут пропустить;— владеете английским языком на уровне B2 и выше. И ещё один важный момент Управляющий — лицо филиала. Именно вас каждый день встречают родители, дети, сотрудники и семьи, которые впервые приходят знакомиться с Discovery. Поэтому нам важны не только профессиональные компетенции. Мы ценим доброжелательность, улыбку, открытость, ухоженность, современный профессиональный стиль и умение располагать к себе людей. Для нас важно то самое ощущение, которое возникает у человека в первые минуты общения:«Мне здесь рады. Мне здесь комфортно. Этим людям я могу доверять». Что предлагаем мы — красивое, современное и профессионально организованное пространство на м. Аэропорт, ул. Черняховского, 19;— официальное оформление и прозрачные условия работы;— понятную зону ответственности и KPI;— реальную возможность влиять на результат своего филиала;— поддержку собственника и опытной управленческой команды;— сильный бренд и сформированную клиентскую базу;— профессиональную команду и высокие стандарты работы;— обучение и возможность профессионального роста;— среду, в которой инициативу действительно слышат и ценят. И главное — мы ищем человека надолго. Управляющего, которому хочется знать свои семьи и команду, видеть результат своей работы и однажды сказать про этот филиал: «Я знаю, почему здесь всё работает именно так хорошо». Если, читая эту вакансию, вы узнаёте себя — будем очень рады познакомиться. В сопроводительном письме расскажите буквально в нескольких предложениях: Каким детским или образовательным проектом вы управляли? Какой была ваша команда? И каким результатом своей работы вы особенно гордитесь?