Комьюнити-менеджер (Community Manager)
Описание
Мы — команда, которая развивает не только успешный бренд на рынке потребительских товаров, но и собственные стратегические проекты. Один из них - закрытое международное сообщество собственников бизнеса (200+ резидентов, 15 стран, 43 сферы бизнеса). Сейчас мы ищем не просто менеджера, а «архитектора связей» и хранителя культуры для этого сообщества. Это проект для тех, кто умеет создавать глубокое доверие, работать с высоким уровнем сервиса и видеть возможности там, где другие видят просто список контактов. Миссия роли: Превращать информацию в связи, связи — в реальную пользу, а пользу — в доверие. После общения с вами у резидента должно оставаться одно ощущение: «Меня здесь знают. Обо мне помнят. Мне здесь рады». Что вы будете делать: - Быть «сердцем» сообщества: Сопровождать свою группу резидентов, глубоко понимать их бизнес-контекст, личные цели и текущие вызовы. - Помогать новым участникам бесшовно и комфортно интегрироваться в среду сообщества. - Выявлять запросы, находить идеальные совпадения между участниками и инициировать знакомства, которые перерастают в дружбу или партнерство. - Участвовать в организации и модерации мастермайндов, советов директоров и закрытых встреч, фиксируя договоренности и доводя их до результата. - Вести CRM, актуализировать профили участников и использовать эти данные для проактивного создания пользы (а не просто для отчетности). - Замечать, когда участнику требуется внимание, поддержка или эскалация сложной ситуации, и тактично ее решать. Кого мы ищем : Нам не так важно название вашей предыдущей должности. Нам важен ваш капитал доверия и бэкграунд. Идеально, если вы работали в: private banking, wealth management, family office, закрытых бизнес-клубах, premium hospitality, luxury, concierge-сервисе или executive search. Ваши суперсилы: Эмоциональный интеллект и эмпатия (40% успеха): Вы искренне интересуетесь людьми, умеете слушать, не перебивая, и запоминаете важные детали. Культура премиального сервиса (25%): Вы тактичны, чувствуете границы, умеете хранить конфиденциальность и спокойно работаете со сложными эмоциями или недовольством. Системность (20%): Вы не просто «душа компании», вы фиксируете договоренности, возвращаетесь к ним и доводите дела до конца. Бизнес-кругозор (15%): Вы уверенно чувствуете себя среди сильных и статусных предпринимателей, общаетесь на равных, без заискивания, и понимаете их контекст. Технический стек: - Продвинутый уровень Google Sheets (формулы, сводные таблицы, фильтры, анализ данных). - Опыт ведения базы клиентов/участников, истории взаимодействий и запросов. - Уверенное создание и ведение чатов/каналов, работа с ботами, опросами и темами. - Организация и фасилитация встреч в Zoom / Google Meet. - Уверенное использование ChatGPT (или аналогов) для анализа данных, обработки текстов, подготовки материалов и автоматизации рутины. - Проведение глубинных интервью, базовая фасилитация групповых обсуждений, грамотная устная и письменная речь (создание теплых, точных интро и отчетов). Что мы предлагаем: - Полностью удаленный формат работы, 5/2, рабочее время 10:00–19:00 по Москве. - Уровень заработной платы: оклад + прозрачная система KPI, привязанная к реальным результатам и отзывам резидентов (после испытательного срока), ожидания обсуждаем после собеседования. - Уникальный нетворкинг: прямое взаимодействие с предпринимателями из 15 стран и 43 сфер бизнеса. Вы получите доступ к знаниям и связям, которые в других условиях стоят десятки тысяч долларов. - Возможность напрямую формировать культуру, предлагать новые механики вовлечения и улучшать пользовательский путь (CJM) резидентов. - Мы готовы инвестировать в ваше обучение (фасилитация, коучинг, работа с AI), потому что ваш рост = рост качества сообщества. Ждем ваше резюме и ответы на вопросы в приложенной форме. До встречи на знакомстве!