Технический аккаунт менеджер

Описание

R-Vision – разработчик надежных систем цифровизации и кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают организациям эффективно противостоять киберугрозам, поддерживать надежность ИТ‑инфраструктуры и обеспечивать цифровую трансформацию.Наши решения используются в крупнейших банках, государственных организациях, нефтегазовой отрасли, медиа, энергетике, металлургии, промышленности и в других сегментах бизнеса.Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграции наших решений в инфраструктуру клиентов. Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника, нам удается достигать значимых результатов. Задачи: Быть закреплённой технической точкой контакта для выделенного портфеля заказчиков после завершения проекта внедрения. Выстраивать долгосрочные рабочие отношения с техническими и управленческими представителями заказчика (подразделения ИБ и ИТ). Регулярно проводить встречи с заказчиком, в том числе очные выезды на площадку, чтобы понимать текущий статус эксплуатации, планы развития, проблемные зоны и ожидания от продуктов компании. Организовывать и координировать решение технических вопросов заказчика во взаимодействии с линиями технической поддержки, разработкой, R&D, внедрением, продуктовой командой и другими внутренними подразделениями. Контролировать жизненный цикл обращений: от первичной квалификации и постановки задачи до получения решения, информирования заказчика и подтверждения результата. Управлять эскалациями по критичным инцидентам и сложным техническим вопросам, обеспечивать понятную коммуникацию о статусе, сроках, рисках и дальнейших шагах. Проводить регулярные сервисные обзоры: анализ обращений, инцидентов, проблем эксплуатации, состояния интеграций, использования функциональности и рекомендаций по развитию. Инициировать профилактические активности: технические консультации, health check, аудит конфигураций, рекомендации по обновлениям, оптимизации, повышению отказоустойчивости и эффективности эксплуатации. Помогать заказчику формировать и вести технический roadmap развития используемых продуктов и связанных интеграций. Собирать обратную связь по продуктам, анализировать повторяющиеся проблемы и передавать структурированные предложения в продуктовую команду и разработку. Выявлять дополнительные задачи заказчика в области информационной безопасности, которые могут быть решены продуктами и сервисами компании. Участвовать в технических аудитах, обследованиях и воркшопах у заказчика совместно с presale и sales командой. Выполнять лёгкую presale-функцию: выявлять потребности, формировать первичную техническую гипотезу, знакомить заказчика с релевантными продуктами компании и передавать квалифицированные возможности в коммерческую команду. Поддерживать актуальную информацию по заказчику: установленная инфраструктура, версии продуктов, архитектурные особенности, ключевые контакты, открытые риски, история обращений, планы развития и коммерческие возможности. Участвовать в формировании базы знаний, типовых рекомендаций, материалов для заказчиков и внутренних команд. Ожидаем от тебя: Опыт работы в техническом сопровождении, внедрении, presale, системной интеграции, технической поддержке уровня L2/L3 или управлении сервисом для корпоративных заказчиков. Понимание процессов эксплуатации ИБ-решений в крупных организациях: управление инцидентами, изменениями, проблемами, SLA, эскалациями и взаимодействием нескольких технических команд. Техническая экспертиза в одном или нескольких направлениях ИБ: построении SOC, SIEM, VM, SOAR, GRC, работа с TI, EDR, прокси, сетевой мониторинг. Умение разбираться в архитектуре заказчика, выявлять технические риски и формировать понятные рекомендации по их устранению. • Опыт взаимодействия с заказчиками уровня enterprise будет существенным преимуществом. Навыки ведения технических встреч, презентаций, воркшопов и обсуждений с разными уровнями аудитории — от инженеров и аналитиков SOC до руководителей ИБ и ИТ. Умение сохранять контроль и конструктивную коммуникацию в ситуациях с критичными инцидентами, просроченными обращениями и конфликтными ожиданиями. Умение переводить технические детали в понятный для заказчика контекст: риски, влияние на процессы, варианты решения, ограничения и ожидаемый результат. Готовность к регулярным выездам к заказчикам. Опыт presale или участия в технических продажах будет преимуществом: проведение discovery, выявление потребностей, участие в аудитах, подготовка технической части предложений. Английский язык на уровне чтения технической документации и общения с вендорами будет преимуществом. Мы предлагаем: Работу в гибридном формате после испытательного срока в комфортабельном офисе класса «А» в двух шагах от ст. м. Римская/Площадь Ильича Достойную оплату труда, соответствующую профессиональному уровню и компетенциям Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами ДМС со стоматологией и госпитализацией по всей России, страхование от несчастного случая, полис ВЗР для поездок за границу, ветеринарная поддержка 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни Регулярный обмен обратной связью по системе полугодового Performance Review Возможности для обучения и профессионального развития: корпоративную библиотеку, менторство, внутренние митапы по обмену опытом, практику публичных выступлений, возможность участвовать в создании контента для профессиональных сообществ Программу корпоративных скидок и привилегий Развитую корпоративную культуру: открытую коммуникацию, онлайн и офлайн встречи, клубы по интересам, спортивные активности и поддержку инициатив сотрудников Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.