Оператор чат-поддержки

Описание

Мы - digital-агентство, которое сопровождает онлайн-проекты и помогает компаниям организовывать работу с клиентскими обращениями в цифровых каналах. В связи с расширением направления ищем оператора чат-поддержки. Рассматриваем кандидатов без опыта - перед началом работы предусмотрено обучение и знакомство с внутренними процессами. Основная коммуникация проходит в текстовом формате. Искать клиентов и совершать холодные звонки не требуется. Рабочий процесс построен на понятных инструкциях, базе ответов и передаче нестандартных вопросов профильным специалистам. Обязанности Обрабатывать входящие обращения клиентов в онлайн-чате. Помогать пользователям по типовым вопросам с использованием готовой базы информации. Регистрировать новые обращения и актуализировать информацию по текущим заявкам во внутренней системе учета. Определять тематику обращения и при необходимости направлять его ответственному сотруднику. Следить за корректностью информации и соблюдать деловой формат общения с клиентами. Условия работы Удаленная работа с возможностью выполнять основные задачи онлайн и поддерживать связь с командой в течение своей смены. Предусмотрен гибкий график, благодаря которому занятость можно совмещать с учебой или основной работой. Возможна как полноценная занятость, так и подработка с меньшим количеством смен. Кандидатам без опыта предоставляется полностью оплачиваемое обучение с разбором рабочих ситуаций и внутренних инструкций. Требования Внимательность при работе с обращениями и клиентской информацией. Ответственный подход к задачам и соблюдению рабочего графика. Готовность изучать инструкции и применять полученную информацию на практике. Опыт работы оператором, специалистом поддержки или менеджером не обязателен. Оставьте отклик сегодня, если формат вакансии вам подходит. Мы рассматриваем новые анкеты по мере поступления и после первичного отбора связываемся с кандидатами для короткого знакомства и согласования подходящего графика.