Инженер по гарантии / инженер по гарантийному обслуживанию грузовых автомобилей

Описание

ООО «Волготехснаб» приглашает в команду инженера по гарантии в технический центр по обслуживанию грузовой автотехники. Мы — официальный дилер ПАО «КАМАЗ» по продаже автомобилей и прицепной техники, а также крупный поставщик автозапчастей, агрегатов и комплектующих для грузовых и легковых автомобилей КАМАЗ, МАЗ, ЗИЛ, УРАЛ, ГАЗ, УАЗ, ЛАДА, двигателей ЯМЗ, ММЗ, CUMMINS. Мы развиваем направление ремонта и технического обслуживания грузовой автотехники, прицепов и автобусов в г. Астрахань и ищем специалиста, который сможет обеспечить качественную работу с гарантийными обращениями клиентов и заводами-изготовителями. Главная задача должности Обеспечивать своевременное и корректное прохождение гарантийных случаев: от диагностики и определения гарантийности до согласования с заводом, оформления документов, контроля ремонта, закрытия заказ-наряда и получения оплаты от производителя. Чем предстоит заниматься Принимать и обрабатывать гарантийные обращения, запросы и претензии клиентов. Участвовать в диагностике неисправностей и выявлять признаки заводского дефекта. Определять, относится ли случай к гарантийному, либо готовить обоснованный отказ. Взаимодействовать с заводами-изготовителями по вопросам диагностики, согласования и проведения гарантийных ремонтов. Подавать гарантийные рекламации и контролировать их статус. Оформлять гарантийные заказ-наряды и сопроводительную документацию. Контролировать правильность оформления документов и своевременную передачу информации производителю. Работать в 1С и внутренних системах учёта. Контролировать сроки согласования и выполнения гарантийных ремонтов. Вести актуальную информацию по каждому незакрытому гарантийному заказ-наряду. Консультировать клиентов по условиям гарантии, статусу обращения и ходу ремонта. Взаимодействовать с мастерами-приёмщиками, мастерами цеха, отделом запасных частей, складом и бухгалтерией. Контролировать учёт, маркировку и списание гарантийных запасных частей. Участвовать в выполнении сервисных и отзывных кампаний производителей. Готовить отчёты по гарантийным ремонтам, сервисным кампаниям и спорным случаям. Контролировать своевременность оплаты заводами-изготовителями выполненных гарантийных работ. Что мы ожидаем от кандидата Опыт работы в сервисе, гарантийном отделе, дилерском центре, грузовом автосервисе или на СТО. Понимание устройства грузового автомобиля, основных узлов и агрегатов. Умение разбираться в причинах неисправностей и отличать эксплуатационные дефекты от производственных. Знание принципов оформления сервисной, технической и гарантийной документации. Навыки деловой переписки и взаимодействия с производителями / поставщиками. Уверенное владение ПК: 1С, MS Office, электронная почта, интернет. Внимательность к документам, аккуратность, ответственность. Умение аргументированно общаться с клиентами и работать со спорными ситуациями. Готовность соблюдать регламенты, сроки и гарантийную политику производителей. Будет преимуществом Опыт работы инженером по гарантии, мастером-приёмщиком, сервисным консультантом, диагностом или техническим специалистом. Опыт работы с грузовой техникой КАМАЗ, МАЗ, УРАЛ, ГАЗ, автобусами или прицепной техникой. Опыт взаимодействия с заводами-изготовителями, дилерскими порталами и техническими службами производителей. Высшее или среднее специальное техническое образование. Понимание гарантийных процедур автопроизводителей и порядка рекламационной работы. Мы предлагаем Официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ. Полностью белую заработную плату, выплаты 2 раза в месяц. Систему оплаты: оклад + KPI / премиальная часть. Обучение и повышение квалификации за счёт компании. Работу в стабильной компании — официальном дилере ПАО «КАМАЗ». Участие в развитии современного технического центра грузовой автотехники. График работы: 5/2, суббота и воскресенье — выходные. 8-часовой рабочий день. Современное оборудование и инструмент для работы. Поддержку руководителя технического центра и смежных подразделений. Место работы: г. Астрахань, Фунтовское шоссе, 9Б. Эта вакансия подойдёт вам, если вы разбираетесь в технике и любите порядок в документах; умеете общаться и с клиентами, и с техническими специалистами; хотите работать не просто «на оформлении бумаг», а влиять на качество сервиса; готовы брать ответственность за результат; хотите развиваться в направлении гарантийного обслуживания грузовой автотехники. Откликайтесь Если у вас есть опыт в сервисе, ремонте, гарантии или обслуживании грузовой техники — отправляйте отклик. Мы готовы рассмотреть как опытного инженера по гарантии, так и сильного специалиста из сервиса, который хочет перейти в гарантийное направление.