Менеджер контактного центра (БФЛ)

Описание

Агентство по банкротству Нины Кузнецовой - успешная, финансово стабильная компания. Мы занимаемся банкротством физических лиц с 2016 года и работаем по всей России. В связи с расширением штата приглашаем на работу менеджера контактного центра с опытом работы в сфере БФЛ. Что мы предлагаем Стабильный доход: оклад + KPI (итоговая сумма зависит от выполнения показателей). Вилка заработной платы: от 35 000 до 60 000 рублей. При высокой эффективности и выполнении плановых показателей возможны выплаты на уровне 70 000 рублей. Оформление по ТК РФ. Удалённую работу 1/1 с 9:00 до 20:00. Готовые инструменты: скрипты, чек‑листы, CRM и поддержку наставника. Прозрачные KPI и понятные критерии оценки эффективности. Чем предстоит заниматься Обрабатывать входящие заявки из разных каналов лидогенерации. Проводить квалификацию клиентов по готовому чек‑листу: выявлять потребности, определять релевантность запроса, фиксировать ключевые данные. Закрывать клиента на консультацию с юристом компании и подавать доп услуги — в соответствии с утверждёнными скриптами и стандартами. Вести карточки клиентов в CRM‑системе: своевременно и корректно вносить данные, отслеживать статусы, соблюдать регламенты компании. Поддерживать коммуникацию с клиентами в мессенджерах и по телефону: отвечать на вопросы, снимать возражения, согласовывать время консультации, фиксировать договорённости. Кого мы ищем Опыт работы от 1 года в колл‑центре, в продажах или в аналогичной роли (желательно). Умение вести переговоры и работать с возражениями, уверенно держаться в диалоге с клиентом. Способность чётко следовать скриптам и стандартам, при этом гибко подстраиваться под ситуацию. Уверенное владение CRM‑системами (или готовность быстро освоить). Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат. Стрессоустойчивость и умение сохранять доброжелательный тон даже в напряжённых ситуациях. Активная жизненная позиция, готовность учиться и расти вместе с компанией.