Директор клиентского блока / Director of Customer Operations & Revenue

Описание

Persis — IT-компания с собственными SaaS-продуктами для государственных учреждений. Нашими решениями пользуются более 5000 клиентов по всей России. Мы развиваем направление с ИИ-агентами, автоматизируем внутренние процессы и ищем руководителя, который возьмёт на себя результат клиентского блока.Что за рольЭто позиция руководителя, который отвечает за новую выручку, продления, качество клиентского сервиса и операционную эффективность блока.В контуре роли:продажи;команда вовлечения клиентов;техническая поддержка;договорный отдел.Директор берёт на себя цели блока, систему метрик, управленческую отчётность, приоритеты изменений и итоговый результат.Что нужно будет делатьуправлять результатом клиентского блока через показатели и решения;выстроить систему метрик по всему клиентскому пути;настроить отчётность и прогнозирование;анализировать воронки, конверсии, выручку, продления, SLA и загрузку команд;находить причины отклонений и точки роста;принимать решения по процессам, приоритетам, ресурсам и автоматизации;выстроить регулярный управленческий цикл;работать в связке с операционным руководителем, продуктом, разработкой и руководителями компании;использовать AI-инструменты для анализа, гипотез, прототипов и ускорения автоматизации.Что для нас важноопыт управления продажами, клиентским сервисом, Customer Operations, Revenue Operations или смежным коммерческим блоком;практика с Codex, Claude Code и др . - умение использовать AI как рабочий инструмент для анализа данных, проверки гипотез, подготовки прототипов и автоматизации; .опыт управления несколькими функциями одновременно;личная ответственность за выручку, продления, выполнение плана или другой измеримый результат;умение строить KPI и управленческую отчётность;сильная аналитика: воронки, конверсии, retention, прогнозирование, unit-экономика;опыт изменения и автоматизации процессов;кейсы с цифрами и понятным личным вкладом.Будет плюсомопыт в B2B, SaaS, IT;опыт работы с CRM, BI и сквозной аналитикой;опыт пересмотра мотивации клиентских подразделений;Что предлагаемреальное влияние на выручку и развитие клиентского блока;свободу в выборе решений и инструментов;сильного операционного партнёра внутри блока;поддержку разработки в автоматизациях и внутренних инструментах;profit sharing: 10% прибыли компании распределяется между сотрудниками;оформление по ТК РФ, полностью официальную зарплату;удалённый формат, комфортный график;компенсацию фитнеса и психологического здоровья.Что попросим в откликеприложить 2–3 кейса с цифрами;показать пример KPI-системы, которую вы строили или пересматривали;коротко описать, как используете AI-инструменты в работе.