Продуктовый аналитик (B2B SaaS)
Описание
Локация: Москва, Пресненская набережная, 12; офисный формат работыЗарплата: от 200 000 ₽ на руки в месяцКомпанияCRMCalls развивает два B2B SaaS-продукта для автоматизации коммуникаций бизнеса с клиентами: платформу голосовых роботов и облачный контакт-центр.Что делатьПроверять полноту данных и фиксировать расчёт ключевых метрик дозвона и предиктивного набора.Анализировать дозвон по транкам, направлениям, времени, номерам и клиентским базам.Исследовать причины неуспешных вызовов и эффективность предиктива, включая полезные разговоры, ожидание, потерянные соединения и ошибки AMD.Формировать и проверять бэклог гипотез, оценивать результаты и готовить рекомендации по изменениям.Выявлять пробелы в логировании, формулировать требования к данным и мониторингу.Развивать продуктовые дашборды, аналитику маржи, unit-экономики, retention, LTV и эффектов релизов.ТребованияОпыт в продуктовой или дата-аналитике от 3 лет.Уверенный SQL, включая оконные функции, CTE и работу с большими объёмами данных.Python для анализа и автоматизации.Хорошая база в математической статистике и проверке гипотез.Понимание продуктовых и бизнес-метрик, воронок и unit-экономики.Умение декомпозировать задачи, выбирать метод анализа и доводить исследование до рекомендации.Хорошо, если естьОпыт в телекоме, B2B SaaS, CPaaS, контакт-центрах, банках или МФО.Опыт работы с исходящим обзвоном, predictive/progressive dialer и операционными метриками контакт-центров.Понимание SIP, Q.850, маршрутизации, транков и AMD.Опыт анализа монетизации B2B, работы с BI и проектирования витрин данных.Культура и преимуществаБольшой объём реальных данных и возможность влиять на миллионы звонков.Короткий путь от аналитического вывода до изменения в продукте.Влияние на данные, метрики, эксперименты и продуктовый backlog.Возможность вырасти до владельца аналитического направления.Оформление по ТК РФ и полностью белая заработная плата.Процесс наймаНа старте предусмотрено погружение в продукт и данные вместе с командой.После погружения — самостоятельное ведение аналитики, формирование гипотез и аналитического backlog.