Младший системный администратор / инженер технической поддержки 2 линии

Описание

Основные задачи Приём и обработка технических обращений от абонентов второй линии поддержки. Диагностика проблем с доступом в интернет и сетевыми сервисами. Анализ причин отсутствия связи, низкой скорости, потери пакетов и нестабильного соединения. Проверка работы оборудования доступа (ONU/ONT, абонентские роутеры, коммутаторы). Взаимодействие с первой линией поддержки и техническими специалистами. Эскалация сложных технических вопросов ведущему системному администратору. Выполнение технических задач по настройке и сопровождению сетевого оборудования. Участие в мониторинге состояния сети и оборудования. Выполнение регламентных работ. Подготовка технической информации по авариям и обращениям пользователей. Помощь ведущему системному администратору в эксплуатации инфраструктуры оператора связи. Требования Понимание принципов работы сетей TCP/IP. Знание основ: IP-адресации; подсетей; DNS; DHCP; NAT; VLAN. Понимание принципов работы Ethernet-сетей. Навыки диагностики сетевых проблем: ping; traceroute; анализ маршрутизации; проверка доступности сервисов. Базовые знания Linux. Желание развиваться в области сетевых технологий. Ответственность, внимательность и способность работать с большим количеством обращений. Будет преимуществом Опыт работы у интернет-провайдера. Знание технологий GPON/GEPON. Опыт работы с оборудованием MikroTik, D-Link. Опыт работы с системами мониторинга Zabbix/Nagios. Базовое понимание VLAN, STP, VPN. Условия Работа в офисе ООО «ВС.Телеком». График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2. Работа в команде с ведущим системным администратором. Возможность профессионального роста до сетевого инженера. Получение практического опыта работы с инфраструктурой интернет-провайдера. Обучение внутренним технологиям компании.