Руководитель Call-центра

Описание

Задачи: Управление отделом телемаркетинга (операторы, координаторы) Контроль исходящих звонков (первичные обращения,недозвоны) Обеспечение выполнения планов Повышение конверсии: звонок → запись → визит Разработка и внедрение скриптов Контроль качества звонков (прослушивание, обратная связь) Обучение, адаптация и развитие сотрудников Взаимодействие с маркетологамиОжидания от кандидата:Опыт управления call-центром / телемаркетингом от 1 годаЖелательно опыт в медицине или услугах (будет преимуществом — стоматология) Умение работать с возражениями Сильные управленческие навыки Опыт внедрения скриптов и стандартов общения Мы предлагаемУже есть поток лидов — не нужно «добывать» клиентовДоход: фикс + KPI за выполнение планаСильный и востребованный продукт (медицинские услуги)Возможность выстроить отдел и процессы «под себя»Почему это интересная роль- живой продукт и понятная ценность для клиента Возможность системно выстроить телемаркетинг и быстро увидеть результат