Специалист технической поддержки

Описание

Уже более 19 лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления. Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией. Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang. Наши преимущества: аккредитованная ИТ-компания; возможность профессионального развития и расширения экспертизы в различных предметных областях; график: 5/2, с 7.00 до 16.00 с перерывом на обед; формат работы: на месте работодателя (в офисе во Владимире), удаленный формат не предусмотрен; трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии; корпоративная культура открытости и взаимопомощи; открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников; условия оплаты обсуждаются индивидуально на собеседовании. Чем предстоит заниматься: принимать и регистрировать обращения пользователей (по телефону, электронной почте, в тикетной системе); консультировать по работе информационных систем; проводить первичную диагностику ошибок и сбоев; решать типовые технические и пользовательские вопросы; воспроизводить и описывать выявленные проблемы; передавать сложные обращения аналитикам и разработчикам; контролировать статус обращений и информировать пользователей о ходе их решения; фиксировать типовые проблемы и способы их устранения; участвовать в проверке исправлений и обновлений системы; анализировать повторяющиеся обращения и передавать информацию проектной команде. Что для нас важно: грамотная устная и письменная речь; уверенное владение ПК; аналитическое мышление и внимательность к деталям; умение понятно объяснять сложные вещи пользователям; способность быстро разбираться в работе новых информационных систем; ответственность, самостоятельность и ориентация на результат; готовность взаимодействовать с пользователями, аналитиками и разработчиками. Будет преимуществом: опыт работы в технической поддержке или сопровождении ПО, знание принципов работы веб-систем, баз данных и систем учета обращений.