Руководитель отдела сопровождения клиентов

Описание

О компании СК «Белый Дом» строит современные каркасные дома «под ключ». Мы работаем по высоким стандартам качества, используем цифровые инструменты для контроля стройки и делаем ставку на прозрачность в работе с клиентами. Что предстоит делать Вести команду проектных менеджеров (6–8 человек). Распределять объекты, проводить планерки, помогать и направлять, а в сложных случаях — брать часть задач на себя (быть «играющим тренером»). Контролировать сроки и бюджет. Ежедневно следить за графиком производства работ, контролировать поступление платежей по этапам и не допускать кассовых разрывов. Работать с качеством и обратной связью. Разбирать сложные ситуации на объектах, работать с претензиями, следить, чтобы замечания устранялись до того, как о них узнает клиент. Повышать лояльность клиентов (NPS/CSI). Внедрять стандарты сервиса, анализировать отзывы после сдачи дома, находить системные ошибки и исправлять их. Наводить порядок в документах. Проверять таблицы взаиморасчётов, акты (КС‑2, КС‑3 и промежуточные), ускорять согласования внутри компании. Поддерживать команду по эскроу‑счетам. Помогать готовить документы для банков: акты осмотра, заявки на раскрытие счетов, взаимодействие с кадастровыми инженерами. Развивать дополнительные продажи. Следить за воронкой допработ на объектах и обучать менеджеров, как выявлять потребности клиента и увеличивать средний чек. Выстраивать взаимодействие между отделами. Мы ждём от кандидата Опыт управления командой проектных менеджеров в загородном домостроении (каркасные технологии, ИЖС) — от 2 лет. Глубокое понимание стройки, логики скрытых работ и умеете читать чертежи. Уверенные навыки работы с финансами: графики платежей, дебиторская задолженность, управленческие таблицы. Практический опыт работы с банками по сделкам с эскроу‑счетами. Сильные переговорные навыки: умеете жёстко, но конструктивно отстаивать интересы компании — и перед заказчиком, и перед подрядчиком. Готовность лично вести 1–2 сложных объекта в роли «играющего тренера». Что предлагаем Зарплату по рынку: оклад плюс KPI (зависит от NPS команды, отсутствия просрочек по финансированию и выполнения плана выручки). Стабильную компанию с понятным продуктом и прозрачной системой работы. Инструменты для работы: современное ПО для управления проектами и корпоративную связь. Официальное оформление по ТК РФ. Мы ищем не просто совпадения по пунктам, а человека, который реально умеет закрывать сложные задачи. Если чувствуете, что эта роль — для вас, присылайте резюме!